Equipaje

Cada huésped está limitado a registrarse:

 

• dos maletas por persona* (que no superen las dimensiones de 90x75x43 cm y los 23 kg de peso por maleta)
• dos piezas de equipaje de mano por persona* (que no superen las dimensiones de 56x45x25 cm y los 23 kg de peso por maleta).

Si viaja a su puerto de salida en avión, consulte las limitaciones de tamaño y peso del equipaje con su aerolínea, ya que esto puede diferir de la política de MSC Cruceros.

La cantidad máxima de equipaje en cada cabina no debe exceder los 100 kg y/o 8 piezas en total para todos los pasajeros en la misma cabina. Cualquier pieza de equipaje que exceda la franquicia no será aceptada en el Check-In.
Se invita a los pasajeros que superen estos límites a ponerse en contacto con MSC Cruceros directamente o a través de sus agentes de viajes en el momento de la reserva para obtener información sobre cómo enviar el exceso de equipaje por separado mediante carga o carga, con un cargo adicional.


El día del embarque, el equipaje se entregará directamente en la cabina. El plazo de entrega previsto es desde última hora de la tarde hasta primera hora de la noche. Recomendamos guardar todos los artículos necesarios para el embarque de día y de noche en su equipaje de mano, incluida la ropa para la noche, los medicamentos, los documentos de viaje y la identificación personal.

*Consulte su boleto de crucero para obtener más detalles.

Documentos de viaje y pasaporte, dinero, joyas y otros objetos preciosos, dispositivos electrónicos, medicamentos, pañales y cualquier otro artículo que pueda necesitar con poca antelación..

El día del embarque, el equipaje se entregará directamente en la cabina. El plazo de entrega previsto es desde última hora de la tarde hasta primera hora de la noche. Recomendamos guardar todos los artículos necesarios para el embarque de día y de noche en su equipaje de mano, incluida la ropa para la noche, los medicamentos, los documentos de viaje y la identificación personal.

 
Nota: Los objetos que se consideren frágiles, personales y/o valiosos deben transportarse como equipaje de mano únicamente, ya que MSC Cruceros no se hace responsable de su daño o pérdida. Asegúrese de tener a mano su documento de identidad/pasaporte y todos los documentos de facturación. Equipaje valioso y seguro: tenga en cuenta que el equipaje viaja bajo su propio riesgo. El seguro se puede contratar a través de MSC Cruceros, se aplican términos y condiciones.

La Seguridad Portuaria tiene el deber de registrar a los Huéspedes y el equipaje para confiscar cualquier artículo conocido internacionalmente como peligroso para la seguridad de los Huéspedes, la Tripulación y el barco. Dichos artículos serán confiscados y no devueltos. Alcohol, armas de fuego, objetos afilados como cuchillas y tijeras, material inflamable y explosivo, artículos con elementos calefactores o llamas abiertas (por ejemplo, planchas para ropa, teteras, hornillos, velas, incienso). Tenga en cuenta que los secadores, planchas y alisadores de pelo están excluidos de la prohibición y son aceptados a bordo. Las camas inflables, balsas y artículos similares no pueden inflarse ni utilizarse a bordo, aunque sí pueden usarse en los puertos de destino donde esté permitido. Los dispositivos capaces de grabar o transmitir datos de forma encubierta o discreta (por ejemplo, gafas inteligentes) no están permitidos en las áreas públicas del barco.

Si se detecta material explosivo, armas  se alertará de inmediato a las fuerzas del orden. MSC MSC Cruceros se verá obligado a denegar el acceso a cualquier huésped que no cumpla con estas normas obligatorias. En aras de la salud y la seguridad, tampoco se pueden llevar a bordo bebidas ni alimentos (incluidos los artículos cocinados parcialmente o cocinados en casa). Excepción: alimentos secos, envasados y producidos comercialmente.

Los cruceros se verán obligados a denegar el acceso a cualquier huésped que no cumpla con estas normas obligatorias. En aras de la salud y la seguridad, tampoco se pueden llevar a bordo bebidas ni alimentos (incluidos los artículos cocinados parcialmente o cocinados en casa). Excepción: alimentos secos, envasados y producidos comercialmente.

 

DROGAS:
Los pasajeros no podrán llevar a bordo del Barco ninguna droga ilegal u otras sustancias controladas, incluyendo pero no limitándose a la marihuana medicinal.
Las drogas ilegales o sustancias controladas serán confiscadas. MSC Cruceros se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de informar sobre violaciones de esta prohibición a las autoridades correspondientes. Cualquier intento de llevar drogas ilegales o sustancias controladas a bordo puede resultar en la negación de embarque o impedimento para embarcar o volver a embarcar en el barco.

 

DRONES:

Los huéspedes pueden llevar drones a bordo, pero deben guardarlos de forma segura en sus camarotes, ya que su uso está estrictamente prohibido en el barco. Cualquier dron que se utilice a bordo será confiscado y devuelto al final del crucero. Los drones pueden usarse fuera del barco y fuera de las áreas portuarias donde esté permitido (NO en la Reserva Marina Ocean Cay). Importante: los huéspedes son completamente responsables de conocer y cumplir con las normativas locales relacionadas con el uso de drones, así como de obtener los permisos necesarios para operarlos. Toda responsabilidad, incluyendo daños al medio ambiente causados por el uso del dron, recae exclusivamente en el huésped. MSC Cruceros no se hace responsable por drones que puedan ser confiscados por las autoridades locales por infringir la ley, ni por accidentes o lesiones derivados de su uso.

 

Puedes encontrar más información en nuestra Política de Conducta aquí.

Toallas de piscina o secadores de pelo (los encontrarás en tu camarote); crema solar o productos de belleza (todos disponibles en las tiendas a bordo).

El día del embarque, el equipaje se entregará directamente en la cabina. El plazo de entrega previsto es desde última hora de la tarde hasta primera hora de la noche. Recomendamos guardar todos los artículos necesarios para el embarque de día y de noche en su equipaje de mano, incluida la ropa para la noche, los medicamentos, los documentos de viaje y la identificación personal.

Los cochecitos y las sillas de ruedas siempre están permitidos a bordo, pero deben declararse en el momento de la confirmación de la reserva. Las sillas de ruedas están disponibles en todos los barcos de la flota de MSC Cruceros, para su uso durante el embarque y desembarque o en caso de emergencia y se pueden pedir prestadas a bordo.

Antes de llegar a la terminal de cruceros, se recomienda a los huéspedes que etiqueten su equipaje con las etiquetas recibidas con el boleto del crucero y se lo entreguen al personal de MSC en la terminal. 

Dos días antes de la finalización de cada crucero, los huéspedes reciben directamente en sus camarotes los procedimientos de desembarque y las etiquetas de equipaje. Deje el equipaje etiquetado fuera de la puerta de la cabina la noche antes de desembarcar. El equipaje será recogido y entregado directamente en el edificio terminal durante el desembarque. Tenga en cuenta que el proceso de embarque y desembarque de equipaje puede variar entre puertos.

El día del embarque, el equipaje se entregará directamente en la cabina. El plazo de entrega previsto es desde última hora de la tarde hasta primera hora de la noche. Recomendamos guardar todos los artículos necesarios para el embarque de día y de noche en su equipaje de mano, incluida la ropa para la noche, los medicamentos, los documentos de viaje y la identificación personal.

Si viaja a su puerto de salida en avión, verifique las limitaciones de tamaño y peso de su equipaje al momento de la reserva. Las aerolíneas se reservan el derecho de cobrar un suplemento por exceso de equipaje. MSC Cruceros no acepta ninguna responsabilidad por los problemas que surjan durante la salida o llegada al aeropuerto.

 

En el desafortunado caso de un error en el manejo del equipaje por parte de la aerolínea, ofrecemos un servicio de recuperación de equipaje. Trabajando con las oficinas de Lost & Found de cada aeropuerto, haremos todo lo posible para rastrear su equipaje y, cuando sea posible, enviarlo directamente al barco en uno de los puertos de escala posteriores. Con el fin de ayudarlo a rastrear cualquier equipaje perdido de la manera más eficiente, le pedimos que presente una copia del P.I.R. (Informe de Irregularidad de Equipaje) elaborado en la Oficina de Objetos Perdidos del aeropuerto donde reportaste el equipaje extraviado.

¿Cómo puedo reportar un objeto perdido?

A BORDO

Si perdiste un objeto durante tu crucero, te pedimos que nos informes lo antes posible para poder ayudarte. Esto es lo que debés hacer:

• Acércate al Mostrador de Atención al Huésped (Guest Services Desk) para reportar el objeto perdido.
• Nuestro personal te asistirá para completar el Formulario de Objetos Perdidos obligatorio, necesario para iniciar la búsqueda.
• Una vez enviado el formulario, haremos lo posible por encontrar el objeto antes de que finalice el crucero. Si lo encontramos, un miembro del equipo se comunicará directamente con vos.
  
  

DESPUÉS DE TU CRUCERO

Si ya desembarcaste y notás que olvidaste algo a bordo, sigue estos pasos según la región de tu crucero:

Para cruceros en EE. UU.:

• Completa el formulario online de Objetos Perdidos (Lost & Found) disponible aquí.
• Una vez enviado el formulario, recibirás un correo de confirmación con un número de referencia para hacer seguimiento de tu solicitud.
• Si se encuentra un objeto que coincida con tu descripción, un representante se pondrá en contacto con vos para brindarte más detalles.
  
  

Para cruceros en otras regiones:

• Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a atencionclientes@msccruceros.com.ar.
• En el email incluye tu número de reserva, una descripción detallada del objeto perdido (color, marca, características distintivas, etc.) y el lugar donde creés que lo dejaste.
• Luego de enviar tu solicitud, recibirás un correo de confirmación. Un representante se comunicará para informarte si el objeto fue encontrado y cuáles son los pasos a seguir.
  
  

¿MSC Cruceros puede enviarme el objeto perdido si lo encuentran?
Si el objeto perdido es localizado, se podrá organizar el envío a tu domicilio, con cargo a tu cuenta. Las opciones de envío y los costos dependerán de tu ubicación y del tamaño y peso del objeto. Una vez encontrado, recibirás toda la información necesaria para coordinar la entrega.

¿Qué debo hacer si mi equipaje está dañado o perdido?

A BORDO

Si tu equipaje resulta dañado o se pierde durante el crucero, informa al personal a bordo lo antes posible para que podamos ayudarte de inmediato. Esto es lo que tienes que hacer:

• Acercate al Mostrador de Atención al Huésped (Guest Services Desk) para reportar el problema.
• Nuestro personal te ayudará a completar el Formulario de Equipaje obligatorio, necesario para gestionar cualquier reclamo.

• Una vez enviado el formulario, haremos todo lo posible por resolver el inconveniente durante tu viaje. Dependiendo del caso, esto puede incluir localizar tu equipaje, reemplazar el equipaje dañado o brindar una compensación adecuada.

 

DESPUÉS DE TU CRUCERO

Si tu equipaje fue dañado o se perdió durante el desembarque, sigue estos pasos importantes:

• Habla con un miembro del personal en la terminal de cruceros. Ellos te asistirán para completar el formulario obligatorio de equipaje. Este documento sirve como prueba oficial de que el daño o pérdida ocurrió durante tu crucero. Sin él, es posible que no podamos procesar tu reclamo.
• Enviá una copia del formulario completo por correo electrónico al equipo de Atención al Cliente a atencionclientes@msccruceros.com.ar, incluyendo tu número de reserva.
  
  

Importante: Si cuentas con un seguro de viaje que cubre equipaje dañado o perdido, también te recomendamos que te comuniques con tu aseguradora, ya que podrían ofrecer asistencia o reembolso adicional.

Consejo adicional: si tu equipaje se perdió durante un vuelo reservado a través de MSC Cruceros, comunicate directamente con la aerolínea, ya que ellos son los responsables de gestionar cualquier inconveniente relacionado con el equipaje durante el transporte aéreo.

¿Qué compensación se ofrece por equipaje dañado o perdido después del crucero?
MSC Cruceros puede ofrecer una compensación por equipaje que haya sido dañado o perdido durante tu crucero, según las circunstancias y la documentación presentada. Los montos máximos de compensación son:

• Hasta €100 por equipaje dañado
• Hasta €600 por equipaje perdido

 

Estos valores se aplican independientemente del valor original del equipaje o de su contenido.

¿Cuál es la responsabilidad de MSC Cruceros frente a equipaje dañado o perdido?
Si bien manejamos todo el equipaje con cuidado, MSC Cruceros, sus empleados y agentes no pueden hacerse responsables por la pérdida, daño o robo de equipaje u objetos personales. Nuestra responsabilidad ante equipaje perdido, dañado o no entregado es limitada y está completamente detallada en nuestros Términos y Condiciones de Reserva, los cuales te recomendamos leer detenidamente.