¿Tienes preguntas? Nosotros tenemos las respuestas. Explora nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ); es muy probable que encuentres las respuestas queestás buscando. Si tienes alguna otra duda, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de expertos en cruceros está siempre listo para asistirte y hacer realidad el crucero de tus sueños.
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Hemos seleccionado para ti las preguntas más frecuentes para que encuentres la información que necesitas en un momento
Revisa la siguiente información sobre las diferentes necesidades de accesibilidad. Esto te ayudará a determinar si el alojamiento que podemos ofrecerte es adecuado para que tú y tu grupo viajen de forma segura y cómoda. Cualquier solicitud de accesibilidad o médica puede indicarse rellenando el formulario de solicitud de accesibilidad y médica disponible AQUÍ y en todas las agencias de viajes acreditadas. Esta información debe proporcionarse en el momento de la reserva, pero no más tarde de 30 días antes de la salida
Esto nos permite disponer de tiempo suficiente para ofrecer el mejor servicio posible a nuestros huéspedes, que viene determinado por las instalaciones y los recursos a bordo de cada barco. Si no recibimos la notificación a tiempo, MSC Cruceros no puede garantizar el alojamiento solicitado. Sin embargo, siempre nos esforzaremos por garantizar que todos los huéspedes reciban el alojamiento que necesitan para disfrutar de su estancia a bordo. Debido a la disponibilidad limitada de alojamientos accesibles, se recomienda a los huéspedes que nos lo notifiquen lo antes posible, ya que se asignarán por orden de llegada.
Si has reservado a través de nuestro sitio web, la documentación debe enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: ventas@msccruceros.com.ar. Sin embargo, si has reservado tu crucero a través de una agencia de viajes, la documentación debe enviarse directamente a tu agente de viajes.
1.1 MOVILIDAD REDUCIDA
Para los huéspedes que utilizan principalmente una silla de ruedas o un scooter de movilidad, recomendamos encarecidamente reservar un camarote para huéspedes con discapacidad o movilidad reducida. Estas cabinas están diseñadas específicamente con características de accesibilidad mejoradas, que incluyen barandillas de apoyo, rampas para facilitar el acceso al balcón, estantes más bajos para un almacenamiento más cómodo, amplios cuartos de baño tipo ducha y puertas de entrada más anchas para facilitar la circulación. Estas características están pensadas para satisfacer las necesidades específicas de las personas con movilidad reducida, promoviendo una experiencia más cómoda e independiente.
Aunque los camarotes estándar pueden ser adecuados para huéspedes con discapacidades motrices leves o que no necesitan una silla de ruedas para moverse por el camarote, no son adecuados para huéspedes que dependen de una silla de ruedas como medio principal de movilidad. Dado que la disponibilidad de camarotes para personas con movilidad reducida es limitada y las solicitudes se atenderán por orden de llegada, es importante solicitarlo lo antes posible y considerar también la posibilidad de cambiar la fecha del viaje. Si decides reservar un camarote estándar, reconoces que puedes permanecer de pie durante breves momentos y dar un paso sin necesidad de un dispositivo de movilidad, y que puedes acceder al cuarto de baño sin ayudas adicionales (se puede solicitar un taburete de ducha, si es necesario). Si utilizas una silla de ruedas o un scooter, es esencial que compruebes que tu silla de ruedas cumple con nuestras restricciones de tamaño.
La silla de ruedas no debe superar los 50 cm (20 pulgadas) de ancho, tiene un límite de peso de 45 kg (99 libras) y, cuando está plegada, no debe superar los 50 cm (20 pulgadas). Estas limitaciones se han establecido para garantizar una maniobrabilidad y un almacenamiento seguros dentro del espacio de la cabina. Por motivos de seguridad y comodidad, las sillas de ruedas, los scooters de movilidad y otros dispositivos de movilidad asistida deben guardarse dentro de la cabina cuando no se utilicen. No se pueden guardar en los pasillos. Tenlo en cuenta a la hora de reservar una cabina normal.
Esta política se ajusta a las Normas Internacionales de Seguridad y ayuda a mantener los pasillos despejados y seguros en todo el barco. Dadas las estrictas normas internacionales de seguridad que rigen los cruceros y la capacidad limitada para transportar dispositivos de movilidad asistida, es imprescindible que declares cualquier silla de ruedas o scooter que pretendas llevar a bordo en el momento de la reserva o tan pronto como sepas que necesitas llevarlos. Este aviso previo nos permite evaluar la disponibilidad de espacio y hacer los arreglos necesarios para acomodar tu dispositivo. Si no se proporciona esta información en el momento de la reserva, lamentablemente se te podrá denegar el embarque de tu dispositivo, una situación que nos comprometemos a ayudarte a evitar.
Para ofrecer una mayor asistencia a los pasajeros con movilidad reducida, MSC Cruceros ofrece una serie de servicios:
Confirma las dimensiones del barco específico en el que vas a viajar para asegurarte de que tu dispositivo de movilidad puede pasar cómodamente por la puerta de la cabina.
Hay sillas de ruedas disponibles a bordo de nuestros barcos, para uso de los pasajeros únicamente durante el embarque y el desembarque, o en caso de emergencia. Los pasajeros que necesiten el uso constante de una silla de ruedas o cualquier otro tipo de apoyo deben traer su propio equipo. Es responsabilidad del pasajero verificar con los fabricantes/proveedores correspondientes que este equipo sea seguro para llevarlo a bordo y utilizarlo en un crucero, y organizar tanto su entrega en la terminal de salida con tiempo suficiente para el embarque, y su recogida al final del crucero.
Servicio de lancha: En algunos puertos, debido a necesidades operativas, el barco permanece anclado, por lo que los pasajeros desembarcarán utilizando un servicio de lancha complementario que opera desde el barco hasta la costa durante toda la estancia del barco en el puerto.
Si el itinerario del crucero incluye puertos en los que se utilizan lanchas auxiliares para acceder a tierra, tened en cuenta que los pasajeros deben estar en buena forma física y tener suficiente movilidad para embarcar y desembarcar de la lancha sin ayuda. Esto significa que los pasajeros deben tener en cuenta el uso de escalones, la posibilidad de que haya huecos, la diferencia de altura entre la plataforma y el bote auxiliar, los posibles movimientos bruscos del bote auxiliar y las dimensiones y el peso del dispositivo de movilidad. Ten en cuenta que los miembros de la tripulación no están autorizados a llevar sillas de ruedas o scooters de movilidad en el bote auxiliar. En caso de duda sobre el itinerario, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente de MSC.
Para informarnos de tu necesidad de movilidad reducida, rellena el formulario en el siguiente enlace Formulario de solicitud de accesibilidad y asistencia médica
1.2 DISCAPACIDAD VISUAL
Los huéspedes con discapacidad visual encontrarán señales en braille en la entrada de la puerta de la cabina e instrucciones de seguridad disponibles en braille (además de una versión audible en inglés). Además, la mayoría de las señales de los ascensores a bordo están en braille, con la adición de una señal de llamada de audio en los barcos de última generación.
Para los huéspedes con discapacidad visual parcial, los programas y menús diarios digitales pueden estar disponibles en versiones con letra grande, previa solicitud.
Los perros de servicio son bienvenidos a bordo de nuestros barcos. Consulta la sección dedicada a este tema en el capítulo 1.8.
Aunque nuestro personal a bordo se compromete a proporcionar un servicio excelente, es importante tener en cuenta que no está específicamente formado para proporcionar cuidados diarios o asistencia en tareas personales como comer, vestirse o la higiene personal, ni puede ofrecer un servicio de guía las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El día del embarque, se puede ofrecer una visita de orientación por el barco previa solicitud, junto con una reunión con nuestro personal para ofrecer una visión general del programa del barco y las actividades de entretenimiento.
Cuanta más información nos proporciones, mejor podremos adaptarnos a tus necesidades. Por ejemplo, conocer el grado de discapacidad visual y el nivel de autonomía nos ayudará a comprender el nivel de asistencia que puedes necesitar y nos permitirá ofrecerte el apoyo adecuado.
Para informarnos de tu discapacidad visual, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente enlace Formulario de solicitud de accesibilidad y asistencia médica
1.3 DISCAPACIDADES AUDITIVAS Y DEL HABLA
De acuerdo con las Normas Internacionales de Seguridad (SOLAS), a los huéspedes con discapacidad auditiva se les instalará automáticamente un kit del sistema TDD/TTY en su camarote. Este kit suele incluir dispositivos luminosos y vibratorios instalados debajo del colchón de la cama, un teléfono de texto para comunicarse con la recepción y un reloj despertador analógico para garantizar que puedas recibir alertas importantes y comunicarte de manera eficaz. Dado que estos kits están disponibles en número limitado en cada barco, se asignarán por orden de llegada.
Para discapacidades auditivas leves, hay un amplificador de sonido disponible en la recepción principal para mejorar la calidad de la comunicación con nuestro personal.
Los huéspedes también pueden unirse a un crucero con un intérprete de lengua de signos para mejorar aún más el acceso a la comunicación. Se puede solicitar una reunión con el personal de a bordo el día del embarque para obtener una visión general del programa del barco y las actividades de entretenimiento.
Para informarnos de tu solicitud por discapacidad visual, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente enlace Formulario de solicitud de accesibilidad y asistencia médica
1.4 NECESIDADES RESPIRATORIAS
CPAP / BIPAP
Si utilizas unamáquina CPAP o BIPAP, asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con la fuente de alimentación del barco, que es de 120 V/60 Hz o 240 V/60 Hz. Las tomas de corriente de los camarotes admiten enchufes tanto de tipo estadounidense como de tipo norteeuropeo. Te recomendamos que lleves tus dispositivos eléctricos a bordo como equipaje de mano para evitar cualquier daño durante el transporte. A bordo hay agua destilada y cables alargadores gratuitos; sin embargo, se aplicará un cargo si no se devuelve el cable alargador. Por razones de seguridad, no se permite a los pasajeros llevar sus propios cables alargadores a bordo. Si necesitas algún cable alargador, solicítalo en el momento de la reserva.
Oxígeno
Ten en cuenta que el centro médico a bordo tiene un suministro limitado de oxígeno, destinado principalmente al uso de los pacientes dentro de las instalaciones médicas. Por lo tanto, si necesitas oxigenoterapia a largo plazo, es tu responsabilidad hacer los arreglos necesarios para satisfacer tus necesidades habituales de oxígeno mientras estés a bordo.
Si necesitas oxígeno, ten en cuenta lo siguiente:
Ventilación mecánica
· Para los huéspedes que necesiten ventilación mecánica, es esencial proporcionar información detallada en el momento de la reserva o, como mínimo, 30 días antes de la salida. Esta información debe incluir detalles sobre el tipo de respirador, la capacidad de la batería de repuesto y la ubicación de la toma de corriente.-themecolor: text1;">momento de la reserva o, como mínimo, 30 días antes de la salida. Esta información debe incluir detalles sobre el tipo de ventilador, la capacidad de la batería de repuesto y los cuidadores que saben manejar el equipo. No recomendamos viajar en itinerarios remotos, como travesías oceánicas, regiones específicas como la Antártida o África, itinerarios con varios días consecutivos en el mar o en lugares remotos donde los recursos son limitados en caso de avería del dispositivo.
Para informarnos de tus necesidades respiratorias, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente enlace Formulario de solicitud de accesibilidad y asistencia médica
1.5 DETERIORO COGNITIVO
Para anticipar mejor las necesidades de nuestros huéspedes con trastornos cognitivos, conductuales o de salud mental, recomendamos consultar con tu médico antes del crucero y considerar viajar con un acompañante que te brinde apoyo en caso de necesidad, ya que nuestro personal no puede proporcionar asistencia personal diaria.
Ten en cuenta también que los niños con autismo son bienvenidos en nuestro Mini Club siempre que sepan ir al baño y sean independientes, ya que nuestro personal juvenil, que está totalmente capacitado en autismo, no puede ayudar con el cuidado personal.
Para informarnos de tu condición cognitiva, rellena el formulario en el siguiente enlace Formulario de solicitud de accesibilidad y asistencia médica
1.6 ESPECIAL DIETA Y ALIMENTACIÓN
ALERGIAS, COMIDAS CON INGREDIENTES SIN GLUTEN, COMIDAS KOSHER Y CARNE HALAL, COMIDAS VEGETARIANAS Y VEGANAS
MSC Cruceros S.A. hace todo lo posible por satisfacer las necesidades dietéticas de nuestros huéspedes siempre que sea posible.p>Tenemos en cuenta las necesidades especiales a la hora de planificar nuestros menús y servir nuestras comidas.
1.6.1 ALÉRGENOS
MSC Cruceros S.A. es consciente de que algunos alimentos pueden provocar una reacción alérgica debido a la intolerancia a algunos ingredientes, como los 14 alérgenos principales reconocidos que figuran en el Reglamento (UE) n.º 1169/2011, que son: gluten, soja, cacahuetes, altramuces, frutos secos, sésamo, crustáceos, pescado, moluscos, productos lácteos, huevo, mostaza, sulfito de apio y dióxido de azufre; por lo tanto, se recomienda a los huéspedes que informen a la Compañía de cualquier alergia de este tipo en el momento de la reserva, pero no más tarde de 30 días antes de la salida (rellenando el formulario de accesibilidad). Además, pedimos a los huéspedes que comuniquen sus necesidades dietéticas especiales a la recepción, al servicio de atención al cliente y al maître del comedor principal al embarcar por primera vez y antes de consumir cualquier alimento o bebida a bordo. Aunque hay varias opciones en nuestros distintos restaurantes, nuestros comedores principales están mejor equipados para atender solicitudes dietéticas especiales y reducir el riesgo involuntario de contaminación cruzada, por lo que recomendamos encarecidamente a los huéspedes con alergias que coman en los comedores principales, donde nuestro personal de restauración está mejor preparado para ayudarles. Aunque MSC ha implementado sólidas medidas preventivas, no se puede descartar por completo el riesgo de contaminación cruzada accidental por alérgenos debido al espacio limitado del barco. Recomendamos a los huéspedes que padecen alergias o intolerancias que lleven siempre consigo los medicamentos de emergencia recetados por su médico, para poder responder de forma eficaz en caso de reacción alérgica. Cuando reserves una excursión con comida incluida, recuerda comunicar siempre al personal tus necesidades dietéticas especiales. Ten en cuenta que en las islas y playas privadas tenemos una capacidad limitada para garantizar un control total de los alérgenos. Por lo tanto, MSC recomienda a los huéspedes con necesidades dietéticas específicas que tomen sus comidas en el restaurante principal a bordo.
1.6.2 COMIDAS CON INGREDIENTES SIN GLUTEN
Además de los huéspedes con alergias graves al gluten o al trigo, MSC Cruises reconoce que, hoy en día, algunos huéspedes optan por opciones sin gluten como parte de un estilo de vida saludable.
MSC Cruises ofrece menús específicos con ingredientes sin gluten para desayuno, almuerzo y cena en los restaurantes principales de la mayoría de sus barcos. Los huéspedes sensibles al gluten deben dirigirse en todo momento al supervisor de comedor.
En MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera y MSC Lirica, los huéspedes disponen únicamente de una selección limitada de aperitivos sin gluten preenvasados, como galletas, cruasanes, bizcochos y magdalenas. Los huéspedes celíacos o con sensibilidad al gluten deben consultar siempre al supervisor de comedor.
En algunos barcos, es posible que encuentre un rincón en la zona del bufé donde se exponen platos con ingredientes sin gluten, adecuados para los huéspedes que no son alérgicos al gluten o al trigo, pero que prefieren seguir una dieta sin gluten.
Los huéspedes celíacos deben ponerse siempre en contacto con el supervisor del comedor.
1.6.3 COMIDAS KOSHER
Las comidas kosher (desayuno, almuerzo y cena preenvasados) están disponibles a bordo por un cargo adicional de 25 €/$30 por persona y día. Estas comidas pueden consumirse en los restaurantes principales y deben reservarse al menos 30 días antes de la fecha de salida del crucero. Dada la selección limitada, recuerda especificar siempre cualquier alergia o intolerancia.
1.6.4 CARNE HALAL
Los productos halal (ternera, cordero y aves de corral) están disponibles a bordo si el huésped lo solicita al menos 30 días antes de la fecha de salida del crucero. Si la notificación se realiza fuera de este plazo, haremos todo lo posible por proporcionar el servicio solicitado, pero no podemos garantizarlo con tan poca antelación.
1.6.5 COMIDAS VEGETARIANAS Y VEGANAS
En nuestro buffet y en el restaurante se incluyen platos para vegetarianos y veganos. El menú del restaurante siempre cuenta con opciones vegetarianas y veganas.
Se ruega a los huéspedes con intolerancias alimentarias, alergias y/o necesidades especiales que informen a MSC Cruises de cualquier alergia o solicitud de dieta especial a través del formulario de accesibilidad y solicitudes médicas y, una vez a bordo, confirmen sus requisitos en la recepción del servicio de atención al huésped y/o con el maître d'hôtel.
OTRAS SOLICITUDES ALIMENTARIAS
Los huéspedes que necesiten calentar leche de fórmula o leche materna pueden solicitar este servicio a través del Servicio de habitaciones.
Por razones médicas o para los bebés, es posible pedir que algunos alimentos se mezclen a bordo.
Por razones de seguridad, los huéspedes que, por motivos médicos, deseen añadir sus propios aditivos a los alimentos servidos a bordo deberán encargarse personalmente de su mezcla y dosificación.
Con la aprobación escrita de la Compañía, también puedes llevar a bordo tus propios alimentos precintados de fábrica. Estos productos deben cumplir con la normativa de etiquetado y envasado de la UE y no deben tener una fecha de caducidad inminente. Una vez abiertos, deben consumirse según las instrucciones de la etiqueta. Nuestro personal de a bordo no está autorizado a almacenar, cocinar ni calentar alimentos traídos por los huéspedes.
Para informarnos sobre tus necesidades dietéticas especiales, por favor rellena el siguiente formulario: Formulario de solicitud de accesibilidad y asistencia médica
-1.7. DISPOSITIVO IMPLANTADO
Se ruega a los huéspedes con dispositivos médicos implantados (por ejemplo, marcapasos o desfibriladores) que informen a nuestro personal de seguridad en el momento de embarcar, para que puedan proporcionar un control alternativo seguro.
-1.8 PERRO DE ASISTENCIA
1.8.1 CUÁNDO UN PERRO ES CONSIDERADO DE ASISTENCIA
Un perro de asistencia es un perro que ha sido adiestrado individualmente para realizar trabajos o tareas para una persona con discapacidad. Las tareas realizadas por el perro deben estar directamente relacionadas con la discapacidad de la persona. MSC acepta perros de asistencia a bordo de sus cruceros, siempre que se encuentren en buen estado de salud y estén en posesión de todos los documentos necesarios para la entrada a países extranjeros visitados durante el crucero. Para los cruceros que incluyan aguas del Reino Unido, el perro debe ser miembro acreditado de Assistance Dogs International (ADI) o de la International Guide Dog Federation (IGDF).
No se permite el embarque de perros de asistencia aún en adiestramiento, animales de apoyo emocional ni animales de compañía, ya que no son reconocidos como perros de asistencia por MSC.
1.8.2 PERRO DE ASISTENCIA A BORDO DE UN CRUCERO
MSC Cruises puede proporcionar una zona de alivio con mantillo; no obstante, el huésped se compromete a responsabilizarse personalmente de la custodia, alimentación y cuidados generales del animal durante todo el periodo de estancia a bordo (con la ayuda de un cuidador o acompañante, si corresponde), así como de los posibles daños que pueda causar su perro de asistencia. En caso de que el comportamiento del perro de asistencia genere una alteración fundamental o una amenaza directa para la seguridad, se podrá denegar el embarque o solicitar que tanto el perro como su propietario abandonen el barco, a cargo del huésped. Los perros de asistencia pueden acompañar a la persona con discapacidad en todas las áreas públicas, incluidos los restaurantes. Mientras estén en zonas públicas, los perros deben ir sujetos con correa, arnés u otro dispositivo de sujeción. Por motivos de sanidad, no se permite la entrada de perros de asistencia en instalaciones acuáticas recreativas: piscinas, jacuzzis, parques acuáticos o zonas de spa.
Si el huésped decide desembarcar en un puerto donde el perro de asistencia deba permanecer a bordo, deberá asegurarse de que el animal reciba el cuidado necesario. Ten en cuenta que el personal del barco no está disponible ni capacitado para cuidar del perro, ni se permite dejarlo solo en el camarote.
No ofrecemos servicio veterinario a bordo y los médicos del barco no pueden prestar asistencia en estos casos. Debido a la naturaleza de algunas excursiones en tierra, ten en cuenta que puede que no se permita el acceso de animales de asistencia.
1.8.3 DOCUMENTACIÓN DEL PERRO DE ASISTENCIA
Es responsabilidad del huésped asegurarse de que toda la documentación relacionada con el perro de asistencia cumpla con las normativas locales de cada puerto de escala del itinerario y sea entregada a la compañía al menos 60 días antes del inicio del crucero.
Ten en cuenta que, para el World Cruise, la documentación debe presentarse a la compañía al menos 6 meses antes del inicio del crucero, ya que este itinerario incluye más de 15 países y 50 puertos, algunos de ellos remotos y con requisitos de bioseguridad estrictos.
Las copias impresas de los documentos deben entregarse tanto en el embarque como en la Recepción-Servicio de Atención al Huésped una vez a bordo.
En algunos puertos de escala, el perro de asistencia podría no tener permitido desembarcar, según las normativas locales de inmigración.
Los requisitos de documentación y vacunación son establecidos por las autoridades gubernamentales, no por MSC Cruises. Tenga en cuenta que estos requisitos pueden cambiar sin previo aviso. Por lo tanto, debe compartir sus planes de viaje y certificaciones con nosotros para confirmar el cumplimiento con las autoridades sanitarias portuarias en todos los destinos, incluyendo los puertos de salida y tránsito. Si hay algún problema con la documentación de un perro en cualquier puerto, todos los costos relacionados con la cuarentena o la repatriación serán responsabilidad del dueño. El Pasaporte para Mascotas y los certificados de terceros países deben estar firmados, fechados y sellados por un veterinario oficialmente certificado. Tenga en cuenta que la obtención de estos permisos puede llevar semanas o incluso meses, y algunos países pueden no permitir la entrada de animales en absoluto. Las copias de los documentos completos para cada puerto de escala deben enviarse a MSC Cruises tan pronto como estén disponibles, antes de la fecha de embarque. La documentación necesaria incluye, entre otros:
· Una breve explicación por escrito de las tareas específicas para las que el animal ha sido adiestrado. Esta información puede añadirse en la sección de notas del Formulario de accesibilidad y solicitudes médicas. Según algunas normativas locales, también podría requerirse un certificado de adiestramiento.
· Certificado veterinario que acredite que el animal está sano.
· Permisos del Departamento de Agricultura.
· Documento de identificación obligatorio del animal, emitido por la autoridad sanitaria local competente y sellado por el veterinario dentro de las 24 horas previas al viaje, certificando el estado físico del animal (para itinerarios en aguas europeas).
Puedes consultar los siguientes sitios web:
Itinerarios en aguas europeas https://food.ec.europa.eu/animals/movement-pets/travellers-points-entry_en
· Itinerarios en aguas del Reino Unido https://www.gov.uk/bring-pet-to-great-britain/guide-dogs
· Itinerarios en aguas de Noruega https://www.mattilsynet.no/en/animals/guide-travelling-with-pets-to-norway
· Itinerarios en aguas de EE. UU. y el Caribe: https://www.aphis.usda.gov/live-animal-import
Bermuda https://www.gov.bm/online-services/import-dog-or-cat
Bahamas https://bahfsabahamas.com/ePermitting/PETS-Import-Permit-Step-by-Step-User-Manual-update.pdf?v9324
· Itinerarios en aguas brasileñas con cruce a Europa: https://www.gov.br/pt-br/servicos/solicitar-certificado-veterinario-internacional-para-viajar-com-seu-cao-ou-gato-para-uniao-europeia-irlanda-do-norte-noruega-e-suica-cvi
· Para el World Cruise, también se recomienda visitar: Departamento de Agricultura de Hawái [https://hdoa.hawaii.gov/] Assistance dogs - DAFF [https://www.agriculture.gov.au/biosecurity-trade/cats-dogs/assistance-dogs]
Ministerio de Industrias Primarias de Nueva Zelanda https://www.mpi.govt.nz/bring-send-to-nz/pets-travelling-to-nz/bringing-cats-and-dogs-to-nz/assistance-and-guide-dogs/
Nota importante: eres responsable de obtener los permisos de importación de todos los países que requieran estos documentos y debes tener siempre los originales disponibles. Puedes obtener información específica contactando con el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos, con el consulado correspondiente o con la embajada de cada país para conocer las políticas y obtener los permisos necesarios para cada puerto de escala del itinerario.
2.1 CENTRO MÉDICO A BORDO
Nuestros centros médicos a bordo están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para casos de emergencia. Además, ofrecemos consultas dos veces al día para necesidades médicas rutinarias.
Nuestras instalaciones médicas a bordo cumplen o superan los estándares para centros médicos de cruceros adoptados por CLIA e incluyen algunas capacidades de diagnóstico y tratamiento; sin embargo, los centros médicos del barco no cuentan con los mismos recursos que un hospital en tierra. Cuentan con médicos y enfermeros titulados a tiempo completo, incluyendo paramédicos en algunos barcos. Su función principal es proporcionar atención médica de urgencia y tratamiento a corto plazo, más que cuidados de enfermería a largo plazo. Los pasajeros que no puedan realizar tus actividades de cuidado personal diarias (alimentarte, bañarte, vestirte, ir al baño, etc.) deben viajar con un cuidador que pueda ayudarte con estas tareas.
Ten en cuenta que el personal no médico a bordo no está específicamente formado para proporcionar cuidados diarios y no puede ayudar a los pasajeros con tareas personales o necesidades de higiene personal (comer, vestirse, ir al baño o bañarse).
2.2 EMBARAZO
Por la salud y la seguridad tanto de la madre como del feto, MSC Cruceros no puede aceptar a huéspedes que estén embarazadas de más de 23 semanas y 6 días en cualquier momento durante el crucero. Si estás embarazada, pero tendrás menos de 23 semanas y 6 días en cualquier momento durante el crucero, deberás presentar una carta de tu obstetra/ginecólogo en la que se confirme la fecha prevista del parto, que tu embarazo es de bajo riesgo y que estás en condiciones de viajar sin necesidad de acceso inmediato a atención obstétrica o neonatal especializada.
Para informarnos de tu embarazo, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente enlace Formulario de accesibilidad y solicitud médica
2.3 DIÁLISIS
MSC Cruceros no ofrece hemodiálisis individual.
Sin embargo, los pasajeros que se encuentren estables y sean capaces de gestionar de forma independiente la diálisis peritoneal domiciliaria pueden viajar.
Diálisis peritoneal
Para informarnos de tus necesidades especiales para la diálisis peritoneal, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente enlace Formulario de solicitud médica y de accesibilidad
2.4 NUTRICIÓN ENTERAL Y PARENTERAL
MSC Cruceros no proporciona nutrición enteral ni parenteral, pero los pasajeros que la gestionan de forma independiente son bienvenidos a bordo. Los pasajeros son responsables de proporcionar toda la alimentación y el equipo necesarios para el crucero.
Para informarnos de tus necesidades especiales de nutrición, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente enlace Formulario de accesibilidad y solicitud médica
2.5 FARMACÉUTICOS
2.5.1 Medicamentos personales:
Se recomienda encarecidamente que traigas una cantidad suficiente de tus medicamentos personales para toda la duración del crucero y para unos días después de que este finalice. Guarda todos tus medicamentos en su envase original etiquetado. También es aconsejable llevar un registro de las recetas o una lista escrita de tus medicamentos, incluyendo el nombre del medicamento, la dosis y las horas de toma. Aunque el centro médico puede ayudar a reemplazar algunos medicamentos, MSC Cruceros no puede garantizar que el medicamento exacto o un equivalente estén disponibles a bordo.
Ten en cuenta que los refrigeradores de las cabinas no son frigoríficos y no son adecuados para almacenar medicamentos refrigerados. Si necesitas refrigerar medicamentos, te sugerimos que traigas bolsas térmicas con bolsas de hielo o que solicites el almacenamiento en frío de los medicamentos en el centro médico.
2.5.2 Sustancias controladas
Ten en cuenta que pueden aplicarse restricciones a los huéspedes que viajen con determinados medicamentos controlados recetados, y que es tu responsabilidad asegurarte de que cumples con la normativa de los países que vas a visitar.
Es responsabilidad del huésped familiarizarse con las instrucciones anteriores y verificar la validez de su lista de medicamentos con tu médico o farmacéutico.
2.5.3 Sustancias ilegales
No se permite a los huéspedes llevar a bordo sustancias o medicamentos que contengan drogas de abuso o equivalentes designados. Esto se aplica a todas las áreas geográficas que visitamos. Esto incluye, entre otros:
• Marihuana (incluida la marihuana recetada/medicinal) o cualquier derivado del THC (tetrahidrocannabinol)
• Narcóticos/drogas ilegales, incluidas las drogas sintéticas de diseño/nuevas sustancias psicoactivas (NPS).
2.6 OTRAS NECESIDADES MÉDICAS
Para garantizar la mejor atención posible durante tu crucero, el equipo de necesidades especiales de MSC Cruceros necesitará todos los detalles de determinadas afecciones médicas o solicitudes para evaluar si tus necesidades pueden satisfacerse a bordo (consulta algunos ejemplos a continuación). Si tienes alguna duda, ponte en contacto directamente con el equipo de necesidades especiales.
Si tú o tu acompañante:
estás recibiendo quimioterapia o tomando medicamentos inmunosupresores.
Ten en cuenta que no se puede administrar quimioterapia a bordo. Debido a los posibles riesgos para la salud relacionados con el viaje, MSC recomienda encarecidamente a los huéspedes que toman medicamentos inmunosupresores que consulten a su especialista y obtengan autorización para realizar el crucero antes de embarcar.
Tenéis otras necesidades médicas complejas que requieren cuidados avanzados (por ejemplo, pacientes tetrapléjicos, personas con incapacidades o pérdidas de funciones significativas, o personas que requieren cuidados las 24 horas del día).
Requieren intervenciones médicas específicas (como pruebas de laboratorio, administración de medicamentos inyectables, curas de heridas, etc.).
Para informarnos de tus necesidades médicas especiales, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente enlace Formulario de solicitud de accesibilidad y asistencia médica
2.7 VACUNAS
Se recomienda a los pasajeros que consulten a su médico o a una clínica de medicina del viajero antes del crucero para obtener información sobre las vacunas recomendadas/obligatorias para el itinerario previsto. MSC Cruceros declina toda responsabilidad por los pasajeros que no sigan las recomendaciones sobre la prevención de enfermedades infecciosas o no tengan las vacunas adecuadas para entrar en un puerto concreto durante el crucero.
2.8 SOLICITUD DE EXPEDIENTES O FACTURAS AL CENTRO MÉDICO A BORDO
Si visitas el centro médico y necesitas una copia de tus registros médicos o una factura para el seguro, solicítasela al personal médico durante tu visita.
Si ya has desembarcado del barco, sigue los pasos que se indican a continuación:
Descarga el formulario de solicitud de historial médico disponible aquí.
Rellena y firma el formulario asegurándote de que todos los campos obligatorios estén completos, incluida tu dirección de correo electrónico.
Ten en cuenta que el formulario debe ser completado y firmado por el huésped que visitó el centro médico. Si solicitas registros en nombre de un menor, descarga y completa el formulario específico disponible en aquí.
Envía el formulario cumplimentado y firmado a ventas@msccruceros.com.ar.
Las solicitudes se tramitan lo antes posible. No obstante, el procesamiento y la entrega pueden tardar hasta 5 días laborables.
Debido a los puertos de escala únicos y variados del itinerario del crucero World, así como a la lejanía y la disponibilidad limitada de asistencia médica especializada en algunos puertos, todas las solicitudes médicas y de accesibilidad deben comunicarse con más antelación en comparación con los cruceros habituales. Esto nos permite realizar las comprobaciones y los preparativos necesarios para tu estancia a bordo. Lamentablemente, no podemos tener en cuenta las solicitudes de última hora.
Animales de servicio Las solicitudes deben comunicarse al menos 6 meses antes de la fecha de salida para poder consultarlas con las diferentes autoridades locales.
Los puertos de escala con servicio de lancha pueden no ser accesibles para los huéspedes que dependan de una silla de ruedas o un scooter para viajar o desplazarse. No dudes en solicitar la lista de puertos con servicio de lancha antes de finalizar tu reserva.
La ventilación mecánica y la diálisis peritoneal no están disponibles durante el crucero mundial.
Las dietas especiales específicas, incluidas las comidas halal o kosher, deben comunicarse al menos 3 meses antes de la salida.
Te recordamos que durante el crucero alrededor del mundo, MSC Cruceros no aceptará a huéspedes que estén embarazadas de más de 23 semanas y 6 días en ningún momento del crucero.
Para más información, consulta esta página.
En MSC Cruceros, nuestro principal objetivo es garantizarte un servicio excepcional. Durante unas vacaciones en MSC Cruceros, nuestros pasajeros se encuentran con personal de todo el barco que les brinda un servicio excelente, con el apoyo de un equipo que trabaja intensamente entre bastidores.
Para garantizarte una experiencia inolvidable a partir del 12 de diciembre de 2022 (para todas las reservas nuevas en salidas de invierno 2021-22 en adelante), la Cuota de Servicio de Hotel se ha vuelto obligatoria y está incluida en el precio total. No se aplica a niños menores de 2 años en el momento del embarque del crucero y las tarifas son por persona y día.
A continuación encontrarás las nuevas tarifas válidas de la Cuota de Servicio de Hotel obligatoria
- A partir del 2 de julio de 2024, para los cruceros con destino a China, Japón, República de Corea, Caribe y Norteamérica, y para los clientes mayores de 2 años, los pasajeros con reservas confirmadas antes del 2 de julio de 2024 no se verán afectados por este cambio.
- A partir del 2 de julio de 2024, para los cruceros con destino a Sudamérica, Sudáfrica y Grand Voyages, los pasajeros con reservas confirmadas antes del 2 de julio de 2024 no se verán afectados por este cambio.
- A partir del 2 de julio de 2024, para los clientes de MSC Yacht Club, los pasajeros con reservas confirmadas antes del 2 de julio de 2024 no se verán afectados por este cambio.
- A partir del 2 de marzo de 2026, se aplicarán cambios adicionales a los cruceros con destino a Sudamérica y Sudáfrica; los huéspedes con reservas confirmadas antes del 2 de marzo de 2026 no se verán afectados por estos cambios.
No, el Cargo por Servicio Hotelero se aplica para todos los huéspedes.
El Cargo por Servicio Hotelero es una parte integral del precio total que puede cambiar en función de la nueva elección que haga el huésped al efectuar la reserva de las nuevas vacaciones en crucero.
Sí, todos los detalles relacionados con los precios se detallan en la confirmación de reserva, incluidos los detalles del cargo por la cuota de servicio del hotel (pago que se realiza en el momento de la reserva y no a bordo).
El Cargo por Servicio Hotelero se distribuye equitativamente entre todos los miembros de la tripulación.
Nuestros huéspedes se benefician del servicio al cliente de una amplia gama de miembros de la tripulación que tienen diferentes funciones para contribuir a su disfrute y bienestar a bordo. Por esta razón, MSC desaconseja dar propinas a miembros del personal, ya que creemos en la igualdad de oportunidades para todos.
El Cargo por Servicio Hotelero forma parte integral del precio total y no puede eliminarse. Sin embargo, una vez a bordo, si los huéspedes reclaman por falta de servicio, pueden dirigirse al Guest Service Team, que intervendrá inmediatamente y aportará una solución a las molestias ocurridas.
Haz clic aquí para obtener más información.
Alaska es famosa por su naturaleza virgen y por su extraordinaria fauna salvaje. Imagina montañas nevadas, fiordos y glaciares de otro mundo, con osos merodeando por los bosques y canales llenos de ballenas jorobadas. Hay pocos lugares en el mundo como Alaska, que alberga la mayor concentración de glaciares de América del Norte (con casi 100 000) y la mayor población de osos grizzly.
El estado más septentrional de Estados Unidos destaca también por su valiosa cultura indígena, con miles de años de historia. Un crucero en Alaska te permitirá descubrir el patrimonio de las tribus indígenas de la región, ya sea en los diferentes museos, en los parques de tótems o en las diferentes muestras de cultura tradicional.
Hay algo para todos los gustos en un crucero por Alaska. Los amantes de la historia pueden repasar la fiebre del oro, los amantes de la gastronomía pueden degustar las especialidades locales (incluido el helado inuit), mientras que los curiosos por la cultura pueden aprender sobre los pueblos indígenas de Alaska y tradiciones como el tallado de tótems. Por suerte, Creek Street, en Ketchikan, es un lugar ideal para hacer estas tres cosas. Su antiguo paseo marítimo tiene un pasado lleno de historia y ahora alberga acogedores restaurantes y tiendas. Además, es un mirador privilegiado para ver salmones, ya que se encuentra justo al lado de algunos de los hermosos tótems de la ciudad. Descubre más en el Totem Park de Saxman Village, también en Ketchikan.
Sin embargo, las vacaciones en Alaska se centran sobre todo en las actividades al aire libre. Hay numerosas rutas de senderismo, aunque la ruta Nugget Falls Trail es una ruta fácil y popular cerca de Juneau que termina en una enorme cascada. También hay miles de impresionantes glaciares que visitar, siendo el glaciar Mendenhall uno de los más accesibles y bonitos.
También es muy probable que tu viaje incluya al menos un puñado de emocionantes encuentros con la fauna silvestre. Sitka, Icy Strait Point, Ketchikan, el fiordo Tracy Arm y Juneau ofrecen excursiones para avistar ballenas y la oportunidad de ver todo tipo de osos. También es muy posible que durante tus vacaciones veas leones marinos, caribúes, salmones, nutrias y águilas calvas.
Los viajeros de nuestros cruceros a Alaska podrán disfrutar también de las maravillas de Canadá, ya que los itinerarios terminan en Victoria, capital de la Columbia Británica, una ciudad preciosa con un patrimonio cultural muy rico. El resto del tiempo transcurre en Estados Unidos, ya que todos los barcos zarpan desde Seattle y navegan por el Pasaje Interior de Alaska.
La mayoría de nuestros cruceros por Alaska tienen una duración de siete noches, un tiempo que resulta ideal para disfrutar de esta magnífica región, ya que permite navegar por el Pasaje Interior y visitar algunos de los destinos más populares del estado a un ritmo relajado.
Seattle es el único puerto de embarque de nuestro crucero por Alaska desde Seattle. La ciudad más grande del estado de Washington presenta un sinfín de atractivos, como subir a la cima de la Space Needle, la icónica torre de observación que domina el horizonte de la ciudad, o montar en el monorriel de Seattle.
En el centro, te recomendamos que recorras los puestos del histórico mercado de Pike Place, que te empapes de cultura en el Museo de Arte de Seattle o que asistas a un partido de béisbol de los Seattle Mariners en el T-Mobile Park. Seattle es también el hogar de Starbucks, por lo que los amantes del café no pueden perderse una visita a la Starbucks Reserve Roastery. Con toda esta oferta, resulta evidente por qué hemos decidido iniciar nuestro crucero por Alaska desde Seattle.
Preparar las maletas para tus vacaciones en Alaska no tiene ningún secreto. Aunque las temperaturas en primavera y verano son bastante agradables, es posible que encuentres algo de lluvia y viento, por lo que te recomendamos que lleves capas ligeras, jerséis de manga larga y una o dos chaquetas, al menos una impermeable.
Resulta imprescindible llevar un sombrero o gorra y crema solar con un índice de protección alto, así como un calzado apto para caminar cómodamente por la naturaleza. Además, te recomendamos llevar algo más formal para las noches, en especial para la Noche de Gala, en la que los pasajeros suelen presumir de elegancia.
Sin embargo, el artículo más importante que no puede faltar en tu maleta en un crucero por Alaska es la cámara de fotos, ya que te permitirá inmortalizar los impresionantes paisajes y tus encuentros con la fauna salvaje de la región.
Sea cual sea tu presupuesto, gracias a las ofertas de cruceros por Alaska de MSC Cruceros encontrarás una opción para ti. Haz realidad tu viaje soñado y comienza a planearlo ya mismo: entra en nuestro sitio web y encuentra las mejores ofertas de cruceros por Alaska.
Nuestros cruceros por Alaska desde Seattle hacen escala en cinco puertos, cada uno con un atractivo diferente. Ketchikan es famoso por la herencia cultural de los nativos de Alaska, que incluye más de 80 tótems, mientras que Icy Strait Point (Hoonah) es ideal para contemplar la fauna salvaje y lanzarse por enormes tirolinas. El fiordo de Tracy Arm destaca por sus impresionantes glaciares e icebergs, Sitka es ideal para hacer senderismo y descubrir el patrimonio local y, finalmente, Juneau, la capital de Alaska, es el mejor sitio para avistar ballenas. Los cinco lugares son destinos imprescindibles y harán que tus vacaciones en Alaska resulten inolvidables.
A la hora de reservar un crucero por Alaska, hay que tener siempre en cuenta el clima. La época más cálida y soleada va de junio a agosto, con temperaturas máximas de entre 15°C y 19°C. En mayo, las temperaturas son también agradables y suele llover menos. Septiembre también es bastante seco, pero empieza a refrescar un poco, con máximas que rondan los 13°C.
Fuera de estos meses, los días son más cortos y el frío puede llegar a ser extremo, por lo que la mejor época para disfrutar de un crucero por Alaska es de mayo a septiembre.
Nuestros cruceros por Alaska operan entre mayo y septiembre, que es la mejor época para visitar el estado más septentrional de EE.UU. Junio, julio y agosto son los meses más populares, gracias a sus temperaturas más cálidas. Sin embargo, mayo y septiembre también son fantásticos para disfrutar de unas vacaciones en Alaska, ya que suelen ser más tranquilos.
Mayo es uno de los meses más secos, por lo que hay menos probabilidad de lluvia y, afortunadamente, hay más posibilidades de ver animales. Se considera la mejor época para avistar morsas, focas, ballenas, aves migratorias y demás. Septiembre es la temporada de apareamiento de muchos animales, como el caribú, el alce o el buey almizclero, mientras que las noches más largas aumentan las posibilidades de ver las preciosas auroras boreales, aunque no lo garantizan.
¿Qué debo hacer si mi equipaje está dañado o perdido?
A BORDO
Si su equipaje resulta dañado o se pierde mientras está a bordo, informe a nuestro personal lo antes posible para que podamos asistirle rápidamente. Siga estos pasos:
Diríjase al Mostrador de Atención al Pasajero a bordo para reportar la incidencia.
Nuestro personal le ayudará a completar el Formulario de Equipaje obligatorio, el cual es necesario para tramitar cualquier reclamación.
Una vez enviado el formulario, haremos todo lo posible por resolver el asunto durante su crucero. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir la localización de su equipaje, la sustitución del equipaje dañado o la oferta de una compensación adecuada.
DESPUÉS DE SU CRUCERO
Si su equipaje fue dañado o se perdió durante el desembarque, siga estos pasos importantes:
Importante: Si dispone de un seguro de viaje que cubra equipaje dañado o perdido, también le recomendamos contactar directamente con su aseguradora, ya que podrían ofrecerle asistencia adicional o reembolsos.
Consejo adicional: si su equipaje se perdió durante un vuelo reservado a través de MSC Cruceros, póngase en contacto directamente con la aerolínea, ya que ellos son los responsables de cualquier problema relacionado con el equipaje durante el viaje aéreo.
¿Qué compensación está disponible por equipaje dañado o perdido después del crucero?
MSC Cruceros puede ofrecer una compensación por equipaje dañado o perdido durante su crucero, dependiendo de las circunstancias y de la documentación presentada. La compensación máxima disponible es:
Estos importes se aplican independientemente del valor original del equipaje o de su contenido.
¿Cuál es la responsabilidad de MSC Cruceros por equipaje dañado o perdido?
Aunque manejamos todo el equipaje con el máximo cuidado, MSC Cruceros, sus empleados y agentes no pueden hacerse responsables por la pérdida, daño o robo de equipaje o pertenencias personales.
Nuestra responsabilidad por equipaje perdido, dañado o no entregado es limitada y está completamente detallada en nuestros Términos y Condiciones de Reserva, los cuales le recomendamos leer atentamente.
¿Qué debo hacer si mi equipaje está dañado o perdido?
A BORDO
Si su equipaje resulta dañado o se pierde mientras está a bordo, informe a nuestro personal lo antes posible para que podamos asistirle rápidamente. Siga estos pasos:
DESPUÉS DE SU CRUCERO
Si su equipaje fue dañado o se perdió durante el desembarque, siga estos pasos importantes:
Importante: Si dispone de un seguro de viaje que cubra equipaje dañado o perdido, también le recomendamos contactar directamente con su aseguradora, ya que podrían ofrecerle asistencia adicional o reembolsos.
Consejo adicional: si su equipaje se perdió durante un vuelo reservado a través de MSC Cruceros, póngase en contacto directamente con la aerolínea, ya que ellos son los responsables de cualquier problema relacionado con el equipaje durante el viaje aéreo.
¿Qué compensación está disponible por equipaje dañado o perdido después del crucero?
MSC Cruceros puede ofrecer una compensación por equipaje dañado o perdido durante su crucero, dependiendo de las circunstancias y de la documentación presentada. La compensación máxima disponible es:
Estos importes se aplican independientemente del valor original del equipaje o de su contenido.
¿Cuál es la responsabilidad de MSC Cruceros por equipaje dañado o perdido?
Aunque manejamos todo el equipaje con el máximo cuidado, MSC Cruceros, sus empleados y agentes no pueden hacerse responsables por la pérdida, daño o robo de equipaje o pertenencias personales.
Nuestra responsabilidad por equipaje perdido, dañado o no entregado es limitada y está completamente detallada en nuestros Términos y Condiciones de Reserva, los cuales le recomendamos leer atentamente.
¿Cómo puedo reportar un objeto perdido?
A BORDO
Si pierde un objeto durante su crucero, avísenos lo antes posible para que podamos ayudarle.
Siga estos pasos:
DESPUÉS DEL CRUCERO
Si ya ha desembarcado y se da cuenta de que olvidó algo a bordo, siga los pasos a continuación según la región de su crucero:
Para cruceros en los Estados Unidos:
Para cruceros en otras regiones:
¿MSC Cruceros me enviará el objeto perdido?
Si su objeto perdido es localizado, se podrá organizar el envío a su cargo. Las opciones de envío y los costes dependerán de su ubicación, así como del tamaño y peso del objeto. Una vez localizado, recibirá todos los detalles necesarios para organizar la entrega.
Las excursiones están disponibles para todos los pasajeros y son accesibles en silla de ruedas. El programa está diseñado para ofrecer experiencias memorables y agradables a los pasajeros con movilidad reducida, a las personas mayores y a todos aquellos que deseen realizar las excursiones a su propio ritmo junto con sus familias.
Las excursiones accesibles y sin barreras son únicas porque ofrecen:
Las excursiones en tierra fáciles y accesibles utilizan vehículos accesibles equipados con una rampa o un elevador para facilitar el acceso en silla de ruedas.
Nuestras experiencias en tierra fáciles y accesibles han sido diseñadas y examinadas durante muchos años por expertos en accesibilidad de renombre mundial y por viajeros con discapacidades. Las rutas se verifican y prueban constantemente para cumplir con los altos estándares establecidos por MSC Cruceros.
Para hacer que estos recorridos sean más agradables, los tamaños de los grupos son más pequeños que los recorridos regulares; estos no son grupos grandes de autocares. Para la mayoría de los recorridos, se utilizan pequeñas camionetas accesibles.
Los guías turísticos que realizan estos recorridos accesibles tienen varios años de experiencia en el turismo con personas con movilidad reducida y sus familias. Son pacientes, compasivos y muy bien informados.
Tenga en cuenta que los guías no pueden empujar sillas de ruedas.
Los invitados en sillas de ruedas deben poder autopropulsarse o tener un acompañante que los empuje.
Las excursiones en tierra accesibles son experiencias auténticas, diseñadas para limitar la cantidad de caminatas, sin comprometer la experiencia. Si te estás preguntando: “¿Llegaré a bajar del autobús?”, la respuesta es “¡Sí!”.
Mientras que otros tours etiquetados como "accesibles" solo le permiten ver el destino a través de la ventana del autobús, MSC Cruceros ofrece excursiones en tierra accesibles para sillas de ruedas que incluyen visitas internas a castillos, iglesias, museos, palacios y ruinas históricas.
Para cada excursión, el peso máximo permitido (equipo + personas sentadas) y el tamaño máximo permitido del equipo (altura, longitud y anchura) se indican en las notas descriptivas de la excursión. Asegúrate de comprobar cuidadosamente y verificar que tu equipo cumpla con las dimensiones permitidas antes de reservar el tour.
Actualmente se ofrecen excursiones accesibles en varios puertos del Caribe y del Mediterráneo. Más arriba encontrarás la lista completa de destinos que ofrecen excursiones accesibles.
Recomendamos reservar las excursiones accesibles al menos 2 meses antes del crucero para garantizar la disponibilidad.
Es posible cancelar las excursiones reservadas hasta 4 días antes de la fecha de salida del crucero.
Se requiere un número mínimo de participantes para garantizar que la visita se realice al precio indicado en la página web. En caso de que no se alcance el número de participantes, los pasajeros tendrán la opción de reservar la excursión con un coste adicional como excursión privada. El precio individual variará en función del número de participantes.
Estas excursiones están cuidadosamente diseñadas para realizarse de forma privada o en grupos reducidos, con un servicio de guía dedicado. Además, los vehículos que se utilizan están especialmente adaptados para responder a las necesidades de los pasajeros.
La disponibilidad limitada de estos vehículos especialmente adaptados, el seguro necesario y el cumplimiento de la normativa vigente en el sector (como la American Disability Act – ADA), así como las características instaladas y los costes de mantenimiento de los vehículos, pueden influir en el precio de estas excursiones.
Captura cada sonrisa, cada celebración y cada momento inolvidable de tu crucero. Nuestros paquetes fotográficos te permiten revivir los recuerdos de tus vacaciones una y otra vez.
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MSC Cruceros ofrece una gama de paquetes fotográficos profesionales para que revivas cada momento especial de tu crucero. Las opciones incluyen el Paquete de Fotos Digital Todo Incluido y paquetes de fotos impresas Mix & Match. Todos los paquetes se venden por camarote y se aplican exclusivamente a los pasajeros registrados y que viajan en ese camarote.
El Paquete de Fotos Digital Todo Incluido incluye archivos digitales ilimitados de todas las fotos estándar tomadas a los pasajeros registrados en tu camarote. Los paquetes Mix & Match (5, 10, 20 o 30 fotos) funcionan como un sistema de créditos para fotos impresas. En los paquetes de 20 y 30 fotos se incluyen también las copias digitales de las imágenes seleccionadas. En los de 5 y 10 fotos, las versiones digitales pueden adquirirse por un pequeño suplemento.
| Característica | Paquete Digital Todo Incluido | Mix & Match (5 o 10) | Mix & Match (20 o 30) |
| Impresiones físicas | No incluidas (Disponible con 50 % de descuento) | 5 or 10 impresiones | 20 or 30 impresiones |
| Archivos digitales | Ilimitados (todas las fotos tomadas) | Coste extra (50 % de descuento en las fotos elegidas) | Incluido (Solo para las fotos elegidas) |
Sí. El Paquete de Fotos Digital All Inclusive te permite disfrutar de copias digitales ilimitadas de todas tus fotos personales tomadas por fotógrafos profesionales durante tu crucero.
Los paquetes estándar, incluidas las opciones Digital Todo Incluido y Mix & Match, se aplican únicamente a la fotografía estándar a bordo. No incluyen fotos de pasajeros que no estén registrados en tu camarote ni cubren experiencias prémium como bodas, renovaciones de votos, fiesta de quinceañera, sesiones privadas de Timeless Studio o experiencias de Iris Galerie. Tampoco se incluyen servicios adicionales como impresiones especiales o retoque profesional, que pueden adquirirse por separado a los precios estándar a bordo.
Sí. Ofrecemos paquetes de Fotografía Hanfu, vendidos por camarote y sujetos a las mismas exclusiones que los paquetes estándar. Solo son válidos en cruceros con salida desde China continental. Nota: el paquete de Face Painting no incluye fotos; estas se deben compran aparte.
Los paquetes de fotos y las fotos individuales pueden comprarse antes del crucero o a bordo. Al finalizar el crucero, ya no se pueden comprar.
Todos los paquetes se venden por camarote y solo se aplican a los pasajeros registrados y alojados en ese camarote.
Como excepción, los familiares directos que viajen en varios camarotes pueden incluirse en un solo paquete de fotos, hasta un máximo de cinco (por ejemplo, dos padres y hasta tres hijos), siempre que se fotografíen juntos y sujeto a verificación y aprobación del equipo de fotografía a bordo. No se incluyen fotos de pasajeros fuera de este grupo familiar directo, ni fotos en las que no se vea claramente a ningún pasajero del camarote comprador. Para garantizar una cobertura completa y mayor flexibilidad durante el crucero, las familias alojadas en varios camarotes pueden optar por adquirir un paquete por cada camarote.
Los paquetes de fotos son válidos por camarote y se aplican a los pasajeros registrados que viajan en el camarote comprador, incluidos los camarotes Super Familiar y los camarotes comunicados.
Sí. Los precios previos al crucero son siempre más bajos que a bordo. Recomendamos comprar paquetes de fotos con antelación en el sitio web de MSC Cruceros para beneficiarse de un ahorro exclusivo.
Puedes ver tus fotos en The Hub – Photo & Digit@l o en tu dispositivo, conectándote al wifi del barco y visitando www.mymscphotos.com.
Las fotos se vinculan a la cuenta de tu camarote mediante tecnología de reconocimiento facial y, cuando sea necesario, al escanear tu Cruise Card. El reconocimiento facial solo se usa para identificar y agrupar tus fotos y se gestiona según las normativas de protección de datos aplicables.
Las fotos digitales deben descargarse mientras aún estés a bordo. Una vez desembarcado, ya no estarán accesibles ni disponibles para descargar. Se recomienda encarecidamente completar las descargas antes de la última noche del crucero.
No. Debes conectarte al wifi del barco, pero no necesitas comprar un plan de Internet ni usar tus datos para ver o descargar las fotos.
Visita The Hub – Photo & Digit@l mientras aún estés a bordo. Nuestro equipo localizará y vinculará manualmente las fotos faltantes. Este servicio ya no estará disponible al finalizar el crucero.
En algunos barcos o con determinados paquetes pueden estar disponibles unidades USB. La disponibilidad varía según el barco y el itinerario y no puede garantizarse. Consulta al equipo de fotografía en The Hub – Photo & Digit@l.
Los fotógrafos profesionales están disponibles durante todo el crucero para captar una amplia variedad de momentos y experiencias. Toman fotos el día de embarque, durante eventos y fiestas a bordo, en la pasarela del puerto, en los comedores durante las elegantes veladas y en las noches de gala con decorados temáticos. Además, los pasajeros pueden reservar sesiones privadas y experiencias prémium, incluida la fotografía IRIS. No estás obligado a comprar ninguna foto.
No. Hacerse la foto es siempre gratuito y opcional. Podrás ver todas las fotos y decidir cuáles quieres comprar, si así lo deseas.
Sí. Nuestros fotógrafos están formados profesionalmente y usan equipos de alta calidad para ofrecer resultados excelentes y constantes.
Sí. Se pueden organizar servicios de fotografía privada a bordo para ocasiones especiales o grupos grandes, según disponibilidad y con un coste adicional. Contacta con el equipo de fotografía en The Hub – Photo & Digit@l.
Sí. Durante todo el crucero dispondrás de un servicio fotográfico profesional. Nuestros fotógrafos capturan momentos destacados a bordo y en tierra, así como ocasiones especiales como aniversarios, bodas, renovaciones de votos y fiesta de quinceañera. Podrás ver todas las fotos en The Hub – Photo & Digit@l.
Sí. Nuestros fotógrafos profesionales realizan retratos para personas, familias y amigos con fondos de estudio de alta calidad y en lugares emblemáticos del barco, como la Grand Staircase, el Puente de los Suspiros o la Escalinata Swarovski. No se necesita cita para estas sesiones estándar. Para una experiencia más personalizada, también puedes reservar sesiones privadas contactando con el equipo de fotografía en The Hub – Photo & Digit@l.
Sí. En algunos barcos, los pasajeros pueden disfrutar de Timeless Studio, una experiencia de fotografía privada y refinada para quienes buscan algo realmente especial. Cada sesión corre a cargo de un artista especializado y se realiza en un entorno elegante e íntimo, ideal para celebrar un aniversario romántico, un momento familiar importante o, simplemente, capturar un retrato impecable. Al ser sesiones a medida dirigidas por artistas, las fotos de Timeless Studio se venden por separado y no están incluidas en los paquetes fotográficos Digital Todo Incluido ni Mix & Match.
No. Las bodas, las renovaciones de votos, las fiestas de quinceañera, las sesiones en Timeless Studio, las experiencias en Iris Galerie y el fotógrafo privado son servicios prémium aparte.
Sí. Los pasajeros pueden traer cámaras personales a bordo. Determinado equipo fotográfico, como luces de estudio profesionales u otros accesorios voluminosos, puede requerir autorización previa por motivos de seguridad y operativos. Ten en cuenta que los drones no están permitidos a bordo bajo ninguna circunstancia.
Los pasajeros pueden hacer fotos y vídeos personales en la mayoría de las áreas públicas a bordo. Por cortesía y por seguridad, la fotografía puede estar restringida en ciertas situaciones. No se permite el uso de flash ni la grabación de vídeo durante los espectáculos o actuaciones de entretenimiento, y tampoco está permitido hacer fotos en zonas de seguridad (por ejemplo, durante los controles en la pasarela de embarque), el equipo de revisión ni el interior del centro médico. También se ruega no tomar fotos de las imágenes profesionales expuestas en The Hub – Photo & Digit@l. Al tomar fotos, por favor respeta la privacidad de otros pasajeros y de la tripulación. Si lo necesitas, nuestra tripulación estará encantada de indicarte si es apropiado hacer fotos en una zona o momento específico.
No hay problema. Las fotos son opcionales y nuestro equipo respetará tu decisión si prefieres no hacerte ninguna.
Sí. Los socios del MSC Voyagers Club disfrutan de beneficios exclusivos en las fotos a bordo, que varían según el nivel:
Ten en cuenta que las fotos gratuitas y los descuentos solo se aplican a la fotografía estándar a bordo y no son válidos para experiencias prémium como sesiones privadas, Timeless Studio, fotos de grupo o experiencias en IRIS Galerie. Los beneficios son válidos una vez por crucero y están sujetos a disponibilidad y a los términos aplicables."
En The Hub – Photo & Digit@l encontrarás una amplia gama de productos: marcos, álbumes, cámaras de acción, tarjetas de memoria, accesorios y una selección de cámaras digitales a precios duty‑free. La disponibilidad puede variar según el barco. El equipo de fotografía en The Hub – Photo & Digit@l te ayudará a elegir el producto ideal para ti.
Las fotos impresas de Iris Galerie se entregan en la dirección de envío indicada, generalmente dentro de las tres semanas posteriores al crucero. Los plazos pueden variar según el país y los trámites aduaneros.
Por favor, contacta directamente con el Servicio de Atención al Cliente de Iris Galerie en contact@irisgalerie.com.
Todas las compras de fotos, impresas o digitales, son definitivas y no reembolsables. Una vez adquirida una foto, puede descargarse, imprimirse o reproducirse de otro modo, por lo que no puede cambiarse ni reembolsarse. Un cambio de opinión tras la compra no es motivo de reembolso. Si tienes dudas sobre la calidad o el contenido de tus fotos, te invitamos a hablar con el equipo de fotografía en The Hub – Photo & Digit@l durante el crucero. El equipo revisará tu caso y, cuando sea posible, te ayudará antes del desembarque. Los productos de fotos prepagados solo pueden anularse si no se han entregado.
Importante: todas las fotos digitales deben descargarse en tu dispositivo personal mientras aún estés a bordo. Al desembarcar, se eliminan permanentemente de nuestros servidores y ya no podrás acceder a ellas, recuperarlas ni comprarlas. Recomendamos revisar tus fotos y completar las descargas antes de bajar del barco.
No. Las compras de fotos y las descargas digitales deben completarse durante tu crucero. Una vez desembarques, todas las fotos se eliminan de forma permanente de nuestros servidores y no se pueden recuperar, comprar ni descargar. Para evitar decepciones, finaliza tu selección antes de bajar del barco.
Mantente conectado mientras navegas y comparte cada momento inolvidable con tu familia y amigos en casa. Elige entre nuestros paquetes de Internet diseñados para adaptarse a tus necesidades, ya sea para navegar, chatear o ver contenido en streaming.
Haz clic aquí para descubrir más.
Para obtener el mejor rendimiento, asegúrate de que:
|
A bordo y en preventa se ofrecen dos opciones con datos ilimitados, válidas durante toda la duración del crucero: Browse y Browse & Stream.
Información importante
El plan «Browse» está pensado para un uso básico y reducido de Internet, que incluye:
Las siguientes actividades no están disponibles en el plan «Browse»:
Streaming de vídeo (YouTube, Netflix, TikTok, Instagram Reels, etc.)
Streaming de música/audio en cualquier plataforma
Videollamadas (WhatsApp, FaceTime, Messenger, Skype, Zoom, Teams, etc.)
Llamadas de voz por Internet (VoIP, llamadas de audio por WhatsApp, Messenger, llamadas por wifi, etc.)
Subir fotos o vídeos a redes sociales
Transferencias de archivos grandes o copia de seguridad/sincronización automática en la nube (iCloud, Google Photos, OneDrive, Dropbox, etc.).
| Paquetes de Internet de MSC: tabla comparativa |
Es posible que algunas aplicaciones y servicios no funcionen correctamente a bordo debido a limitaciones de ancho de banda, protecciones de firewall o licencias regionales. Las redes satelitales también se comportan de manera diferente a las conexiones terrestres, lo que puede afectar el uso de ciertas plataformas. Además, los dispositivos corporativos con configuraciones de seguridad estrictas pueden presentar problemas adicionales.
Ejemplos típicos incluyen:
• VPN (NordVPN, ExpressVPN, VPN corporativa): a menudo no se pueden conectar.
• Servicios de copia de seguridad en la nube (iCloud, Google Photos, OneDrive): pueden detenerse o fallar al sincronizar.
• Aplicaciones de streaming: algunas plataformas bloquean rangos de IP satelitales (p. ej., Disney+, Hulu).
• Servicios P2P/compartición de archivos: restringidos para mantener la estabilidad y seguridad de la red.
El wifi está disponible en todas las áreas públicas y en la mayoría de los camarotes, incluidas las Suites MSC Yacht Club. La velocidad puede variar.
La cobertura suele ser mejor en las áreas públicas interiores centrales. La intensidad de la señal puede disminuir en balcones, cubiertas abiertas y zonas rodeadas de metal, incluidos los balcones de los camarotes.
Sí. Tu conexión a Internet se mantiene desde el barco hasta Ocean Cay, y tu paquete activo sigue siendo totalmente válido en la isla. El rendimiento puede variar según la ubicación del barco y las condiciones meteorológicas.
Puedes mejorar tu plan en cualquier momento a través de la app MSC for Me o en www.mscwifi.com. Puedes pasar de «Browse» a «Browse & Stream» y/o añadir más dispositivos (hasta cuatro). Solo pagarás la diferencia entre paquetes; no se permiten bajadas de plan. También puedes acudir a The HUB – Photo & Digital o al Internet Info Point durante su horario de apertura. Fuera de ese horario, contacta con Guest Services Desk. Ten en cuenta que en horas punta puede haber breves tiempos de espera.
Sí. Los pasajeros que compran su paquete de Internet por adelantado disfrutan de un descuento exclusivo frente al precio a bordo. El ahorro se muestra de forma clara al reservar, para que sepas exactamente cuánto pagas y cuánto ahorras.
Todos los paquetes de Internet incluyen datos ilimitados, gestionados bajo una política de uso justo para garantizar una experiencia estable para todos los pasajeros a bordo.
En casos excepcionales de uso muy elevado, como descargas pesadas, copias en la nube o actualizaciones automáticas, la velocidad puede reducirse temporalmente para mantener el rendimiento de la red. El acceso nunca se bloquea; solo se ralentiza hasta que el uso vuelve a niveles normales.
Puedes elegir planes para 1, 2, 3 o 4 dispositivos. Cada paquete se vincula a los dispositivos que actives al registrarte. Los planes de un solo dispositivo están limitados a uno solo. Los planes multidispositivo permiten conectar hasta cuatro dispositivos de forma simultánea.
No. Una vez activado, el dispositivo queda vinculado de forma permanente a tu paquete de Internet durante todo el crucero. Incluso en los planes multidispositivo, solo los equipos seleccionados pueden usar el servicio y no se pueden cambiar ni intercambiar en ningún momento.
Sí. Los planes multidispositivo permiten que varios pasajeros en el mismo camarote usen el servicio de forma simultánea. Sin embargo, los dispositivos no se pueden cambiar: una vez activados, quedan vinculados de forma permanente al paquete.
Sí, tu paquete terminará automáticamente cuando finalice el crucero.
Una vez activados, los paquetes de internet no son reembolsables, aunque la calidad del servicio pueda variar por las condiciones satelitales. Si surge algún problema, notifícalo de inmediato para que podamos ayudarte a restablecer la conexión.
Sí, puedes usar tu propia SIM o eSIM mientras estás en alta mar. Una vez que el barco se aleja más de 12 millas náuticas de la costa, la cobertura móvil terrestre desaparece y se activa el sistema WMS (Wireless Maritime Service) a bordo. Este sistema proporciona la red GSM marítima, que permite realizar llamadas, enviar SMS y conectarte a internet.
Ten en cuenta que el coste de roaming de los servicios WMS lo gestiona por completo tu operador móvil y no está incluido en la tarifa del crucero. MSC Cruceros no puede determinar ni influir en estos cargos, ya que dependen únicamente de los acuerdos de roaming de tu proveedor. Las tarifas en alta mar pueden ser considerablemente más altas que las habituales en tierra o incluso que las de roaming internacional.
Para evitar cargos inesperados, MSC Cruceros recomienda encarecidamente activar el Modo Avión y conectarse solo a la red wifi a bordo. Así, podrás disfrutar de una conexión segura y predecible. Todos los servicios digitales a bordo, incluida la aplicación MSC for Me, necesitan la red wifi del barco para funcionar correctamente. Si tienes preguntas sobre facturación móvil o roaming, contacta directamente con tu proveedor de telefonía.
A bordo, nuestros Digital Experts en The HUB / Internet Info Point pueden ayudarte a comprobar si tu dispositivo está conectado al wifi del barco o a la red WMS para evitar el roaming accidental. Este servicio está disponible durante el horario de apertura. Fuera de ese horario, contacta con el Guest Service Desk.
Sí, cuando el barco está en alta mar, la antena GSM a bordo se conecta a redes de roaming marítimo, lo que te permite usar tu móvil para llamadas, SMS o datos si tu operador ofrece roaming en el mar. Ten en cuenta que las tarifas las fija tu operador, no MSC Cruceros, y pueden ser mucho más altas que en tierra.
Los datos móviles en alta mar se facturan directamente a través de tu operador GSM, no de MSC Cruceros. Las tarifas varían mucho según el operador y pueden tener un precio bastante elevado. Para conocer el precio exacto, consulta las tarifas de roaming internacional antes de usar datos a bordo.
Aviso de roaming: en altamar, el roaming puede costar entre 5 €/$ y 15 €/$ por MB, según tu operador. Para evitar cargos inesperados, mantén el Modo avión con el wifi activado durante la navegación.
Algunos proveedores incluyen el roaming marítimo en sus planes globales, pero la mayoría no. Confírmalo con tu compañía para evitar cargos inesperados. El uso en alta mar se factura por satélite y puede no reflejarse al instante.
Activa siempre el modo avión y usa solo la red wifi para conectarte. Aunque parezca haber datos móviles disponibles, pueden generar altas tarifas de roaming, que dependen solo de ti y de tu operador GSM. Por seguridad y comodidad, conéctate a través de la aplicación MSC for Me o en www.mscwifi.com.
Cuando el modo avión está activado, solo podrás recibir llamadas o mensajes a través de aplicaciones basadas en internet (como WhatsApp o Messenger) si estás conectado al wifi del barco. Las llamadas y SMS tradicionales quedarán en pausa hasta que desactives el modo avión.
En cualquier momento desde la aplicación MSC for Me o accediendo a www.mscwifi.com.
Si el problema persiste, nuestros Digital Experts en The HUB / Photo Gallery o en el Internet Info Point estarán encantados de ayudarte con la activación, la solución de incidencias o mejoras durante su horario de apertura. Fuera de ese horario, contacta con el Guest Services Desk. Ten en cuenta que en horas punta puede haber breves tiempos de espera.
Pon tu dispositivo en modo avión y activa el wifi.
Desactiva iCloud Private Relay (Apple) o DNS privado / Aleatorizar dirección MAC (Android). (Usa la función de búsqueda en Ajustes)
Conéctate a la red wifi del barco (p. ej., MSC NOMBREDELBARCO HOTSPOT).
Escanea el código QR para descargar la aplicación MSC for Me, o abre www.mscwifi.com si el portal no se abre automáticamente.
Inicia sesión con tu número de camarote y mes/año de nacimiento.
Elige y compra tu paquete de Internet y el número de dispositivos; luego toca INICIAR y ya estarás conectado. Consejo: puedes pausar o reanudar la sesión en cualquier momento desde la misma página.
Una vez comprado un paquete, los pasos de activación son iguales en todos los dispositivos. Abre la aplicación MSC for Me o entra en www.mscwifi.com. Selecciona «vincular un dispositivo» y sigue las instrucciones. Si la web no se abre, escribe www.mscwifi.com en tu navegador. Mantén el modo avión con el wifi activado para evitar cargos por roaming.
En primer lugar, describe tu problema al Conserje Virtual con IA, que puede resolver la mayoría de incidencias de Internet o guiarte paso a paso. La mayoría de problemas se solucionan en menos de un minuto en www.mscwifi.com > STOP > START.
Si el problema persiste:
Reinicia tu dispositivo.
Vuelve a conectarte al wifi y prueba STOP > START de nuevo.
Visita The HUB / Photo Shop / Internet Info Point para obtener ayuda en persona en horario de apertura (en la aplicación MSC for Me; puede haber esperas en horas punta).
Fuera de horario, contacta con el Guest Services Desk.
La aplicación MSC for Me (mapa del barco, agenda, chat (solo con wifi a bordo)). Menús digitales y QR de restaurantes. MyMSCPhotos.com para ver fotos a bordo.
Significa que has alcanzado el límite de dispositivos comprados. Mejora tu plan en la aplicación MSC for Me o en www.mscwifi.com (máx. 4 por paquete).
Evita conectarte durante las horas punta (después de la cena o tras las excursiones).
Mantén solo los dispositivos esenciales conectados.
Pausa iCloud o Google Photos.
Cierra aplicaciones en segundo plano, como actualizaciones automáticas o sincronización en la nube.
Tu sesión probablemente se quedó abierta. Vuelve a conectarte en www.mscwifi.com, pulsa STOP y luego START.
No. Las televisiones de los camarotes ofrecen canales, películas y tu cuenta MSC for Me, pero sin Internet.
La conectividad a bordo depende de satélites, no de cables terrestres. Por ello, la velocidad y la estabilidad pueden variar según el clima, la alineación del satélite y cuántos pasajeros estén conectados a la vez. En horas punta, normalmente tras la cena o las excursiones, puede haber menor velocidad, algo normal en sistemas satelitales. Aunque la red se optimiza continuamente, pueden darse ralentizaciones temporales, sobre todo en zonas oceánicas remotas o con mal tiempo.
Aunque nuestro sistema está optimizado para ofrecer estabilidad, la conexión satelital puede experimentar breves interrupciones cuando el barco cambia de rumbo, se acerca a puertos o hay mal tiempo. El rendimiento también puede variar según el uso de Internet por parte de los pasajeros en horas punta.
Las operaciones satelitales requieren equipos avanzados y monitorización 24/7. Reservar online con antelación siempre cuesta menos.
No. El acceso a Internet solo está disponible por wifi en dispositivos personales.
Puedes describir tu problema al Conserje Virtual con IA, que puede ayudarte al instante o guiarte paso a paso. La aplicación funciona únicamente a través de la red wifi a bordo y te permite reservar espectáculos, restaurantes y excursiones, así como chatear mientras estás en el barco. Si necesitas más ayuda, acude a The HUB / Photo Gallery o al Internet Info Point en horario de apertura. Fuera de ese horario, contacta con el Guest Services Desk. Ten en cuenta que en horas punta puede haber breves tiempos de espera.
A todos les encanta la sensación de la ropa recién lavada y la comodidad de un servicio de lavandería en el mismo día. Por eso ofrecemos varios Paquetes de Servicio de Lavandería para que elijas el que mejor se adapte a ti.
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No, los niños mayores de dos años no pueden embarcar en un crucero de 11 noches.
Los pasajeros del camarote deben tener más de 21 años en el momento de viajar a EE. UU.
Cualquier cambio que hagas en tu reserva estará sujeto a nuestros términos y condiciones.
Solo se aplica si decides bajar del barco. Si te quedas a bordo, no tendrás que pagarla.
La tarifa se añadirá a tu cuenta a bordo solo cuando desembarques, así que no es posible pagarla por adelantado.
La tarifa no está incluida en el precio de la excursión y se cobrará por separado en tu cuenta a bordo.
Sí, los detalles de las tarifas que hayas generado, dónde y cuándo, aparecerán en tu cuenta final a bordo.
Las tarifas se recaudarán y se transferirán al Gobierno según los procedimientos habituales. MSC Cruceros no obtiene ningún beneficio económico, y el coste de la recaudación corre a cargo de la compañía de cruceros.
Estas nuevas tarifas forman parte del programa de Turismo Sostenible del Gobierno griego y están alineadas con tarifas similares que se aplican a hoteles y alojamientos. Estas tarifas están diseñadas para apoyar la infraestructura local, promover el desarrollo turístico sostenible y mejorar la experiencia general de los pasajeros en Grecia.
Esto se gestionará caso por caso.
No, es una tarifa de puerto y no se cobra por día.
Sí, si desembarcas del barco, se aplicará la tarifa.
La tarifa es una tasa portuaria y no depende del tiempo, por lo que se cobrará la tarifa completa, sin importar la duración de la estancia.
No, es una tasa portuaria y no se cobra por día.
Tu tarjeta de crucero será la prueba de que has pagado la tasa.
Cuando desembarques del barco y nuestro equipo escanee tu tarjeta de crucero, eso servirá como registro de que has salido del barco y de que se debe aplicar la tasa. Esto se registrará en tu cuenta a bordo y se añadirá el importe correspondiente.
Sí, la tasa se aplicará a todos los pasajeros, incluidos aquellos que desembarquen en un puerto griego para ir al aeropuerto, así como los que regresen a casa.
No, la tasa solo se aplica si sales físicamente del barco.
Sí, la tasa se aplica en cuanto sales del barco.
La tasa solo se aplica una vez, por lo que puedes visitar el mismo puerto varias veces en el mismo día sin pagar tasas adicionales.
Solo se cobra una vez por puerto, aunque se entre y salga varias veces el mismo día.
La tasa es un impuesto portuario y no depende del tiempo, por lo que se cobrará el importe completo, sin importar cuánto dure la estancia.
La tasa se aplica en el momento en que sales del barco por primera vez; lo que hagas durante tu estancia no cambia la aplicación de la tasa.
No, la misma tasa se aplica a todos los pasajeros, independientemente de la edad.
No, la misma tasa se aplica a todos los pasajeros.
Desde el 3 de abril hasta el 26 de julio de 2026, los pasajeros que entren en Venecia entre las 8:30 y las 16:00 deberán pagar una tasa de acceso antes de su llegada. Esta tasa es de 5 € si la pagas al menos cuatro días antes de la visita, o de 10 € si la pagas tres días o menos antes. Puedes encontrar más información sobre la tasa de acceso a Venecia y realizar el pago en este enlace: https://cda.veneziaunica.it/es
Tras completar el pago, recibirás un código QR. Debes estar preparado para mostrarlo si las autoridades locales te lo solicitan mientras estés en la Ciudad Antigua.
Ten en cuenta que:
• Los pasajeros que tengan excursiones en tierra de MSC en Venecia no necesitan pagar esta tasa directamente, ya que está incluida en el precio de la excursión.
• Los pasajeros que viajen hacia y desde la terminal de cruceros Stazione Marittima para embarque y desembarque no tienen que pagar, siempre que no entren en la Ciudad Antigua.
Los detalles completos, incluida la lista de exenciones y las modalidades de pago, se pueden consultar aquí: https://cda.veneziaunica.it/en/exemptions.
Todos los pasajeros, incluidos aquellos exentos del pago, deben presentar un código QR a las autoridades locales.
- Los pasajeros que paguen la tasa recibirán el código QR automáticamente.
- Los pasajeros exentos deben solicitarlo en línea para obtener su código QR; por favor, consulta este enlace para obtener información más detallada.
Aunque no hay barreras físicas para entrar en Venecia, las autoridades pueden pedirte en cualquier momento que muestres tu código QR o cualquier otra prueba de exención durante tu estancia. No mostrarlo puede acarrear una multa.
MSC Cruises no se hace responsable si no cumples con esta norma.
Te recomendamos encarecidamente obtener tu código QR antes de entrar en la Ciudad Antigua.
El nuevo sistema exige que los pasajeros obtengan un código QR que demuestre el pago de la tasa de acceso o su exención (consulta https://cda.ve.it/en/faq#personas-exentaspara más info). Para obtener tu código QR antes de tu llegada, visita este enlace: https://cda.veneziaunica.it/ y sigue las instrucciones.
Aunque no hay barreras físicas para entrar, las autoridades pueden pedirte que muestres tu código QR o prueba de exención en cualquier momento. No mostrarlo puede dar lugar a una multa.
MSC Cruises no se hace responsable de esto.
Te recomendamos obtener tu código QR antes de entrar.
Los pasajeros con excursiones en tierra de MSC en Venecia no necesitan pagar la tasa directamente, ya que está incluida en el precio de la excursión.
Si has reservado un hotel en Venecia a través del programa MSC Stay & Cruise, estás exento de pagar la tasa de acceso. Pero aun así, debes registrarte para la exención y obtener tu código QR.
Los reembolsos emitidos tras una reclamación están sujetos a revisión y dependen de las circunstancias específicas del caso. Si se aprueba un reembolso, el método de tramitación puede variar. Para proceder, se te pedirá que proporciones la documentación necesaria, incluidos los datos bancarios válidos.
Una vez que tu solicitud haya sido revisada y aprobada, MSC Cruceros te informará del método de reembolso aplicable y de cualquier otro paso necesario para completar el proceso.
Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que MSC Cruceros confirma la recepción de toda la documentación necesaria. Ten en cuenta que los plazos de tramitación pueden variar en función del método de reembolso y de las políticas de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Los métodos de reembolso vienen determinados por las políticas de MSC Cruceros y las circunstancias específicas de cada caso. Aunque las transferencias bancarias son el método más habitual, en algunos casos los reembolsos pueden realizarse directamente a la tarjeta de crédito utilizada para el pago original. Los huéspedes no pueden elegir el método de reembolso que prefieran.
Si no has recibido tu reembolso en el plazo previsto, sigue estos pasos:
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